ナレッジパネルとは？表示条件から編集方法まで完全解説ガイド！
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自社の名前や店舗名で検索した時、パソコン画面の右側に、会社やお店の公式情報がまとまって表示されているのを見たことはありませんか？ あの特別な情報ボックスが「ナレッジパネル」です。これは単なる表示ではなく、Googleから「信頼できる、確立された存在」として認められた証でもあります。
この記事を訪れたあなたは、「ナレッジパネルという言葉を耳にしたけれど、一体何だろう？」「自社の情報を表示させるにはどうすればいいの？」といった疑問をお持ちの店舗運営者の方でしょう。
本記事では、ナレッジパネルの基本から、店舗運営者の皆様が今日から実践できる表示条件、情報の編集方法、そして顧客からの信頼を勝ち取るためのブランディング活用法まで、SEOの専門家がステップ・バイ・ステップで徹底的に解説します。
ナレッジパネルとは？Googleが提供する公式情報ボックス
まずはじめに、ナレッジパネルの基本的な概念と、その裏側にある仕組みについて理解を深めていきましょう。専門用語をできるだけ避け、店舗運営の現場で役立つ視点から分かりやすく解説します。
検索体験を革新するナレッジパネルの基本定義
ナレッジパネルとは、Googleで人名や企業名、場所といった特定のテーマについて検索した際に、検索結果ページに表示される情報ボックスのことです。パソコンで検索した場合は画面の右側、スマートフォンなどのモバイル端末では画面上部の目立つ位置に現れます。
このボックスが表示される対象は、Googleが「エンティティ」と認識する、世の中に実在する人、場所、組織、物事などです。例えば、有名な人物、歴史的な建造物、そしてあなたの会社や店舗もエンティティになり得ます。
ナレッジパネルの最大の目的は、ユーザーが複数のWebサイトをクリックして情報を探しまわる手間を省き、検索対象の概要を素早く、そして簡単に把握できるようにすることにあります。これは、ユーザーの検索体験（UX）を向上させるための、Googleの重要な機能の一つなのです。
ナレッジパネルを支える頭脳「ナレッジグラフ」の仕組み
では、ナレッジパネルに表示される情報は、どこから来ているのでしょうか。その情報源となっているのが、Googleが独自に構築した「ナレッジグラフ」と呼ばれる巨大なデータベースです。
このナレッジグラフは、インターネット上に散らばる無数の情報を関連付け、整理した「巨大なバーチャル百科事典」のようなものです。Googleのシステムは、この百科事典から、ユーザーが検索したキーワードに最も関連性が高く、有益だと判断した情報を自動的に抽出し、ナレッジパネルとして表示しています。
ナレッジグラフが情報を収集する元は多岐にわたります。Wikipediaのような公開されている情報源はもちろん、スポーツの試合結果や天気予報のようにライセンス契約を結んだデータ提供元からの情報も含まれます。そして、非常に重要なのが、後ほど詳しく解説する、ナレッジパネルの対象となる企業や人物の「正式な代表者」から提案された修正情報も、情報源の一つとして活用される点です。
この仕組みを理解することで、ナレッジパネルが単一のWebサイトの情報だけを反映しているのではなく、Web全体の情報を統合した「Googleによる公式な要約」であることがわかります。
表示内容は多種多様！エンティティタイプ別ナレッジパネル具体例
ナレッジパネルは、検索されたエンティティの種類によって、表示される情報の内容が大きく異なります。ここでは、具体的な表示例を見ていきましょう。
企業・組織（ブランドパネル）の表示例
企業名やブランド名で検索した際に表示されるタイプです。「ブランドパネル」とも呼ばれます。ここには、企業のロゴ、設立日、CEO（最高経営責任者）の名前、本部所在地、株価といった公式情報や、公式サイトや公式SNSアカウントへのリンクなどが中心に表示され、企業の「公式な顔」としての役割を果たします。
店舗・施設（ローカルパネル）の表示例
店舗名や施設名（例：「〇〇カフェ 渋谷店」）で検索した際に表示されるのが「ローカルパネル」です。ここには、住所、営業時間、電話番号といった基本的な情報に加え、Googleマップでの経路案内、顧客からの口コミ（レビュー）、店内の写真、混雑する時間帯など、お客様が来店を検討する上で非常に実用的な情報が集約されています。これは、後述する「Googleビジネスプロフィール」と極めて密接に関連しています。
人物（パーソナルパネル）の表示例
企業の代表者や著名な専門家など、個人名で検索された際に表示されるのが「パーソナルパネル」です。生年月日、職業、経歴、関連する作品や著書、公式サイトへのリンクなどが表示され、その人物がどのような人物であるかを端的に伝えます。
作品・物事の表示例
上記以外にも、書籍や映画といった作品、歴史的な出来事など、様々な「モノ」や「コト」についてもナレッジパネルは生成されます。
ナレッジパネルと類似機能との違いは？SERPでの役割を徹底比較
店舗運営をされている皆様が、ナレッジパネルと最も混同しやすいのが「Googleビジネスプロフィール（GBP）」でしょう。その他にも、検索結果には似たような機能がいくつか存在します。ここでは、それぞれの役割の違いを明確にし、自店がどの機能をどのように活用すべきかの指針を立てられるように整理します。
重要なのは「どれか一つを選ぶ」のではなく、「それぞれがどのように連携し、機能するのか」を理解することです。特に、Googleビジネスプロフィール（GBP）は地域での集客（MEO）における土台であり、その土台が強固になることで、Googleが認めた、より信頼できる証であるナレッジパネルの表示へと繋がっていくという関係性があります。
ナレッジパネル vs Googleビジネスプロフィール（GBP）
この二つの違いを理解することは、Web集客の戦略を立てる上で極めて重要です。
- 目的の違い
ナレッジパネルの主な目的が、企業やブランドといったエンティティに関する「事実の要約」をユーザーに提供することであるのに対し、GBPの目的は、地域のお客様に店舗の魅力を伝え、「来店を促進するための実践的な情報提供」にあります。
- コントロール権の違い
これが最も大きな違いです。ナレッジパネルはGoogleがWeb上の情報を基に自動で生成するため、オーナーができるのは表示された情報に対する「修正の提案」のみです。一方、GBPはオーナー自身がアカウントを作成し、営業時間、写真、最新情報などを直接的かつ自由に編集・管理できます。 - 情報源の違い
ナレッジパネルの情報源は前述の通りWeb全体の情報を集約した「ナレッジグラフ」ですが、GBPの情報源はビジネスオーナー自身が登録した情報が主となります。
つまり、GBPは自ら積極的に情報を発信し、管理できる「攻め」のツール、ナレッジパネルは自社の信頼性がGoogleに認められた結果として表示される「守り」の証明書、と捉えることができます。
ナレッジパネル vs 強調スニペット
検索結果の最上部に、質問への回答が枠で囲まれて表示されることがあります。これが「強調スニペット」です。
強調スニペットは、ユーザーが投げかけた「〇〇とは？」や「〇〇 やり方」といった具体的な質問（クエリ）に対して、特定のWebページから最も的確だと判断された「回答」部分を抜粋して表示する機能です。ナレッジパネルが「モノ・コトの概要」を網羅的に示すのに対し、強調スニペットは「特定の問いへの直接的な答え」を示すという点で役割が異なります
ナレッジパネル vs リッチリザルト
検索結果一覧の中で、タイトルや説明文の下に評価の星（★★★★★）や価格、在庫状況などが表示されることがあります。これが「リッチリザルト」です。
リッチリザルトは、Webサイト運営者が自社サイトに「構造化データ」と呼ばれる特殊なマークアップを実装することで、検索結果をよりリッチ（豊か）に表示させる機能です。
これは運営者側が表示を狙って能動的に設定できるものであり、GoogleがWeb全体の情報から自動生成するナレッジパネルとは、その成り立ちが根本的に異なります。
ナレッジパネルが表示されることで期待できる3つの効果
効果1: 企業の「信頼性」と「権威性」を視覚的に証明
ナレッジパネルが表示されるということは、Googleがその企業をWeb上で一つの確立された「エンティティ」として公式に認識している証拠です。これにより、検索したユーザーに対して「Googleが認めている、信頼できるしっかりした会社だ」という強力な第一印象を与えることができます。
これは、近年のSEOで非常に重要視されているGoogleの評価基準「E-E-A-T（Experience: 経験, Expertise: 専門性, Authoritativeness: 権威性, Trust: 信頼性）」を、検索結果画面で視覚的に体現するものです。第三者であるGoogleからのお墨付きは、自店で「私たちは信頼できます」と語るよりもはるかに説得力があります。
効果2: SERP占有率の向上によるクリック率（CTR）改善とサイト流入
パソコン画面の右側という広大なスペース、あるいはスマートフォン画面の最上部という最も目立つ位置に表示されることで、検索結果画面（SERP）における自社情報の表示スペースが圧倒的に広がり、ユーザーの目に留まりやすくなります。
ナレッジパネル自体のクリック率（CTR）は、それほど高くないです。理由としては、ユーザーが探していた電話番号や住所といった情報がナレッジパネル内で完結した場合、ユーザーはクリックせずとも目的を達成できたことになるからです。これは優れたユーザー体験（UX）を提供できた証拠です。
ナレッジパネルの真の価値は、直接的なクリック数ではなく、その存在がもたらす「ブランドハロー効果」にあります。ナレッジパネルによってブランドの信頼性が高まることで、ユーザーは安心して公式サイトのリンクをクリックするようになります。結果として、ナレッジパネルからのクリックではなく、検索結果に表示されている公式サイトなど、他の自社ページへのクリックを間接的に増やす効果が期待できます。
効果3: ユーザーの情報収集を効率化し、優れたUXを提供
ユーザーは、企業の公式サイト、SNSアカウント、地図情報、営業時間などを検索結果画面上で一覧できるため、あちこちのサイトを巡る必要がなくなり、情報収集の手間と時間を大幅に削減できます。
このようなスムーズでストレスのない情報提供は、顧客満足度（UX）の向上に直結します。そして、良い体験をしたユーザーは、その企業や店舗に対してポジティブなブランドイメージを抱きやすくなります。
ナレッジパネルが表示されるために満たすべき3つの条件
「では、どうすれば自社のナレッジパネルを表示させられるのか？」という疑問に、具体的な3つの条件としてお答えします。
条件1: Googleエコシステム内での情報整備（GBPとSearch Console）
ナレッジパネル表示への道は、まずGoogleが提供する基本的なツールを整備することから始まります。
Googleビジネスプロフィール（GBP）の登録と最適化
ナレッジパネル表示を目指す上で、最も重要かつ基本的な第一歩が、Googleビジネスプロフィール（GBP）への登録と、掲載情報の最適化です。特に、NAP情報と呼ばれる以下の3つの情報を、公式サイトの情報と一字一句違わずに正確に入力することが不可欠です。
- Name（店舗・会社名）
- Address（住所）
- Phone（電話番号）
Googleビジネスプロフィール（GBP）は、Googleがあなたのビジネスの存在を公式に確認するための、最も信頼性の高い情報源の一つです。ここで提供された正確な情報は、ナレッジグラフに直接供給され、エンティティとしての信頼性の基礎を築きます。
Google Search Consoleへの登録と所有権の証明
次に、自社の公式サイトをGoogle Search Consoleに登録し、サイトの所有権をGoogleに対して証明することが重要です。これにより、GoogleはそのWebサイトがあなたのビジネスの「公式サイト」であることを明確に認識できます。
この所有権の証明は、後ほど解説する、表示されたナレッジパネルの情報を編集するために「認証を受ける」際の前提条件ともなります。
条件2: 公式サイトの最適化と構造化データの実装
Googleのエコシステムを整えたら、次は自社の公式サイト、つまり情報発信の「本丸」を最適化します。
会社概要ページの情報を充実させる
公式サイト、特に「会社概要」や「店舗情報」「アクセス」といったページに、GBPに登録したものと完全に一致する正確なNAP情報を記載してください。
会社名、住所、電話番号はもちろんのこと、設立日、代表者名、事業内容など、ナレッジパネルに表示される可能性のある情報を網羅的かつ明確に記述することが、Googleの理解を助けます。
構造化データ（schema.org）でエンティティ情報を明示する
「構造化データ」とは「Webページに書かれている情報が『何』を意味するのかを、検索エンジンが理解しやすいように名札付け（タグ付け）する」ための記述方法です。
例えば、「東京都千代田区丸の内1-1-1」というテキストが、単なる文字列ではなく「住所」であることを、「03-1234-5678」が「電話番号」であることを、機械が読み取れる形式で伝えるのです。
参考：ローカル ビジネス（LocalBusiness）の構造化データ
条件3: 第三者からの言及による「知名度」と「権威性」の構築
ナレッジパネルは、Googleが「特筆すべき存在」と判断したエンティティに対して表示されるため、ある程度の知名度や権威性がなければ表示されません。
Googleがこの知名度を測る重要な指標の一つが「サイテーション」です。サイテーションとは、自社以外のWebサイトやSNS上で、あなたの会社の名前、住所、電話番号（NAP情報）が言及されることを指します。これには、必ずしもリンクが伴っている必要はありません。
Web上の様々な場所で、一貫したNAP情報が繰り返し言及されることで、Googleは「このビジネスは確かに実在し、地域社会で認知されている信頼できる存在だ」と確信を深めていきます。
店舗運営者の皆様が具体的にアプローチできるサイテーションの獲得先には、以下のようなものがあります。
- 所属する業界団体や組合の公式サイトにある会員リスト
- 地域の商工会議所や観光協会などのポータルサイト
- 信頼性の高いオンライン電話帳や、業種別のポータルサイト（例：飲食店情報サイト、美容室予約サイトなど）
- 自社の新サービスやイベントに関するプレスリリースの配信
- 地域のニュースサイトや業界専門メディアへの情報提供や取材協力
これらの施策を通じて、Web上での存在感を地道に高めていくことでナレッジパネルが表示されやすくなります。
ナレッジパネルを編集・修正するための3ステップと注意点
すでに自社のナレッジパネルが表示されているものの、「情報が古い」「住所が間違っている」といった問題に直面することもあるでしょう。ここでは、公式な手順に沿って、情報を正しく修正する方法を解説します。
ここで重要な心構えは、「Googleに修正を提案する」のは、プロセスの最終段階だということです。Googleは、提案された変更が正しいかどうかを、公開されている他の情報源と照らし合わせて判断します。したがって、最も効果的なアプローチは、まず自社の公式サイトなどの一次情報源を最新の状態に更新し、その上でGoogleに「こちらが正しい情報です」と知らせることです。
ステップ1: 「ナレッジパネルの認証を受ける」- 公式な代表者として申し立てる
情報を修正する権限を得るためには、まずあなたがそのナレッジパネルの「正式な代表者」であることをGoogleに証明する必要があります。
認証プロセスの開始方法
このプロセスは、自社のナレッジパネルがすでに表示されていることが大前提です。表示されているナレッジパネルの下部（または概要セクション）にある「このナレッジパネルの認証を受ける」というリンクをクリックすることから始めます。
認証に必要な情報と手順
リンクをクリックすると、認証プロセスが開始されます。Googleアカウントでログインした後、そのエンティティの正式な代表者であることを証明するために、以下のいずれかのアカウントへのログインを求められます。
- Search Console: 事前に所有権を証明済みの公式サイト
- YouTube: 公式YouTubeチャンネル
- Twitter (X): 公式Twitter (X) アカウント
- Facebook: 公式Facebookページ
これらのアカウントを通じて、あなたが代表者本人であることを確認できれば、認証は完了です。
ステップ2: 「情報の修正を提案する」- 具体的な変更内容を送信
認証が完了すると、ナレッジパネルを管理する権限が付与され、パネル上部に「情報の修正を提案する」といったオプションが表示されるようになります。
ここからが具体的な修正作業です。
- 修正したい情報（例：CEOの名前、設立年など）をクリックします。
↓ - 表示された入力ボックスに、正しい情報を入力します。
↓ - （最重要） なぜその変更が必要かという理由と、その変更内容が事実であることを裏付ける「公開情報のURL」を必ず添えてください。このURLとして最も強力なのは、修正内容が明記されている自社公式サイトの該当ページ（例：会社概要ページ、役員紹介ページ）です。
↓ - 内容を確認し、「送信」をクリックします。
送信された提案は、Googleのチームによって審査されます。そして、提示された裏付けURLなどの情報源を基に、その変更が妥当であると判断された場合にのみ、ナレッジパネルに反映されます。
ステップ3: 表示されない・情報が違う・削除したい場合の対処法
認証や修正の過程で発生しうる、一般的なトラブルシューティングについて解説します。特に、自社とは全く無関係な情報が表示されている、あるいは他社の情報と混同されているといった問題が起きた場合は、認証プロセスを経た上でGoogleに問い合わせる必要があります。
提案した修正が反映されない場合
修正を提案したにもかかわらず、なかなか反映されない、あるいは否認されてしまった場合、その最も一般的な原因は、Googleがあなたの提案内容を裏付ける十分な客観的情報をWeb上で確認できなかったことにあります。
対策
- 公式サイトの情報を見直す: 提案した修正内容が、公式サイトの誰でもアクセスできるページに、明確かつ分かりやすく記載されているか再確認しましょう。
- 第三者からの言及を増やす: 信頼性の高いニュースサイトや業界メディアに取り上げてもらうなど、自社サイト以外の情報源からも、修正後の情報が参照されるように努めることが有効です。Googleは、複数の独立した情報源が一致していることを高く評価します。
ナレッジパネルの削除・非表示について
一度生成されたナレッジパネルを、ビジネスオーナーの意向で任意に非表示にしたり、削除したりすることは、基本的にできません。ナレッジパネルは、Googleが公共の利益になると判断した事実情報を表示するものであるため、個人のコントロール外にあるのが原則です。
ただし、例外として、表示されている情報が名誉毀損にあたる、プライバシーを侵害しているなど、法的な問題を含む場合に限り、Googleの公式フォームを通じて削除をリクエストするための特別なプロセスが用意されています。
まとめ：ナレッジパネルはE-E-A-Tとブランディング戦略の集大成
最後に、この記事の要点を振り返り、ナレッジパネルとの向き合い方について、より本質的な視点を提供します。
ナレッジパネル獲得は目的ではなく「結果」である
この記事を読んで、「ナレッジパネルを表示させるためのテクニック」を学んだと感じたかもしれません。しかし、最も重要なのは、ナレッジパネルの表示そのものを最終目的にしないことです。
ナレッジパネルは、申請して作ってもらうものではありません。自社の専門性を高め、顧客や社会に対して価値ある情報を提供し、オンラインでのブランディング活動を地道に続けた「結果」として、Googleに「特筆すべき、信頼できる存在」と認められて初めて、自動的に表示される「集大成」なのです。
真のゴールは、Googleのナレッジグラフの中で確固たる地位を築く「信頼されるエンティティ」になることです。小手先のSEO施策ではなく、誠実な情報発信と顧客との関係構築こそが、最も確実な道筋となります。
今後のナレッジパネル活用に向けたアクションプラン
この記事を読み終えたあなたが、明日から具体的に取り組める、継続可能なアクションプランを3つ提案します。
定期的な情報監査と更新
自社のGoogleビジネスプロフィール、公式サイトの会社概要ページ、そして主要なポータルサイト（業界団体、口コミサイトなど）に掲載されている情報（特にNAP情報）に違いがないか、定期的にチェックする習慣をつけましょう。情報の一貫性を保つことが、信頼性の基盤です。
積極的な情報発信とサイテーション獲得
新商品や新サービスの発表、地域貢献活動、イベント開催などの際には、積極的にプレスリリースを配信しましょう。また、地域のメディアや業界の専門メディアと良好な関係を築き、自社の活動を外部へ発信してもらう機会を増やす努力を続けることが、質の高いサイテーション獲得に繋がります。
関連コンテンツへの内部リンク
自社サイトのブログ記事などで、自社の歴史や代表者の経歴について触れる際には、必ず会社概要ページや代表者のプロフィールページへ内部リンクを設置しましょう。これにより、サイト内の情報が関連付けられ、Googleがあなたのビジネスというエンティティの全体像をより深く理解する手助けとなります。
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